Verzenden & retourneren
Wij zetten ons in om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Plaatst u uw bestelling op werkdagen vóór 15:00 uur, dan kunt u doorgaans uw artikelen binnen 1 á 2 werkdagen verwachten. Dit geldt zowel voor verwarmingssystemen als voor Aansluitmateriaal. Let op, voor palletzendingen dient u rekening te houden met een levertijd van 2 werkdagen. Voor andere producten kan de leveringstijd verschillen. Echter, indien een product tijdelijk niet op voorraad is, zullen we u hierover tijdig informeren.
U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling zelf op te halen bij ons magazijn: Handelsweg 18, 7461 JK Rijssen.
Belangrijk: Alle genoemde prijzen zijn exclusief verzendkosten. Tenzij anders vermeld.
Wij werken samen met DHL, PostNL en van Reenen Transport voor de bezorging. Doorgaans wordt uw bestelling de volgende werkdag geleverd tussen 9:00 en 18:00 uur indien het besteld is voor 12:00.
Productstatus: Op Aanvraag / Backorder
Wanneer een product de status “Op aanvraag / Backorder” heeft, betekent dit dat het item tijdelijk niet op voorraad is en speciaal voor u wordt besteld. Hierdoor kunnen de levertijden afwijken van onze standaard levertijden. Wij raden daarom aan om vooraf contact met ons op te nemen voor een actuele leverindicatie, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Na het plaatsen van een backorder nemen wij altijd persoonlijk contact met u op om de verwachte levertijd te bevestigen.
Retourneren & Herroepingsrecht bij HeWa Solutions
Bij HeWa Solutions staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Mocht u toch besluiten uw bestelling te retourneren of gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dan kunt u dit eenvoudig en veilig melden via ons online retourformulier.
Voorwaarden voor retournering
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:
Ongebruikt, onbeschadigd, ongeopend en in originele verpakking verkeert.
Niet is voorzien van een verbroken zegel of verzegeling (van toepassing bij o.a. hygiënische producten en elektronische onderdelen).
Na aanmelding van uw retour via het formulier heeft u nogmaals 7 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Let op: Producten die speciaal voor u zijn besteld of vervaardigd (buiten het standaardassortiment) kunnen mogelijk niet worden geretourneerd of er kan een inhoudingspercentage worden toegepast.
Retourkosten en terugbetaling
De retourkosten zijn voor rekening van de klant (indicatie: €9,95 per pakket en €99,95 per pallet).
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten uiterlijk binnen 31 dagen terugbetaald.
Indien het product of de verpakking meer is beschadigd dan nodig om het te beoordelen, kan HeWa Solutions een waardevermindering in rekening brengen.
Zorg daarom altijd voor een zorgvuldige verpakking en behandeling tijdens de bedenktijd.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Maatwerkproducten of speciaal bestelde artikelen buiten het standaardassortiment.
Producten die volgens klantspecificatie zijn samengesteld.
Producten met een beperkte houdbaarheid.
Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, waarvan de verzegeling is verbroken.
In deze gevallen is retournering enkel mogelijk bij aantoonbare defecten; het product wordt dan vervangen door een nieuw exemplaar.
Belangrijk voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden afwijkende retourvoorwaarden:
Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van HeWa Solutions.
Het product dient in ongebruikte staat en originele verpakking te worden geretourneerd.
Eventuele retourkosten kunnen aan de klant worden doorbelast.
Stappenplan retour & herroeping
Vul het online retourformulier van HeWa Solutions volledig in.
- Onze collega's nemen uw aanvraag binnen 2 werkdagen in behandeling.
U ontvangt van ons een beoordeling, verdere instructies en het juiste retouradres.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires.
Voeg het retourformulier of een kopie van uw factuur toe aan het pakket.
Na ontvangst en controle ontvangt u een bevestiging en de eventuele terugbetaling binnen 31 dagen.
Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Zie de actuele voorwaarden op onze algemene voorwaarden pagina.
Fout in bezorgadres?
Heeft u een foutief bezorgadres opgegeven? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. We doen ons uiterste best om de levering alsnog te wijzigen.