DEEL 0 – ALGEMENE BEPALINGEN (B2C & B2B)

Artikel 1 – Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties en overeenkomsten tussen HeWa Solutions (hierna “HeWa Solutions”) en haar klanten, bestaande uit zakelijke klanten (groothandel) en consumenten.

1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door HeWa Solutions zijn bevestigd.

1.3 Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden nadrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door HeWa Solutions aanvaard.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 2 – Definities

2.1 Groothandel: HeWa Solutions, een groothandelleverancier van producten en diensten binnen de verwarmings- en installatiebranche.

2.2 Zakelijke klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en producten of diensten afneemt bij HeWa Solutions.

2.3 Consument: iedere natuurlijke persoon die producten of diensten van HeWa Solutions afneemt voor persoonlijke doeleinden, buiten een bedrijfscontext.

2.4 Certificatie-eisen: documenten zoals BRL100, BRL200 en F-Gassen-certificaten die vereist zijn voor de aankoop van specifieke producten zoals aircosystemen.

2.5 Interne cursus: een door HeWa Solutions georganiseerde verplichte kosteloze training voor installateurs om bevoegd te worden met bepaalde merken of producten te werken, indien van toepassing.

Artikel 3 – Identiteit van de ondernemer

Naam: HeWa Solutions (onderdeel van Macon Trading Group B.V.)

Adres: Handelsweg 18, 7461 JK Rijssen, Nederland

KvK: 88308162

BTW-nummer: NL864573819B01

E-mail: [email protected]

Telefoon: +31 (0)85 060 8876

Artikel 4 – Toepasselijkheid

4.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van HeWa Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.2 In geval van tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke voorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden.

4.3 Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met HeWa Solutions aan te gaan, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

4.4 De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is bindend. Vertalingen worden uitsluitend verstrekt ter informatie.

4.5 Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de rest van de voorwaarden van kracht, en zal de betreffende bepaling direct en in onderling overleg vervangen worden door een bepaling die het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

4.6 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

DEEL B – ZAKELIJKE VOORWAARDEN (B2B)

Artikel B1 – Het aanbod en prijzen

B1.1 Alle door HeWa Solutions gedane aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend met een mogelijke vervaldatum, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

B1.2 Prijzen zijn exclusief btw, transportkosten, administratiekosten en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

B1.3 Aanbiedingen zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Na deze termijn vervalt het aanbod.

B1.4 HeWa Solutions behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen bij veranderingen in marktomstandigheden, zoals schommelingen in grondstofprijzen, valutawijzigingen of overheidsmaatregelen.

B1.5 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave. Duidelijke vergissingen of fouten binden HeWa Solutions niet.

Artikel B2 – De overeenkomst, annulering en maatwerk

B2.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra HeWa Solutions een schriftelijke opdrachtbevestiging heeft verstuurd of met de uitvoering is begonnen.

B2.2 Bij annulering door de klant na totstandkoming is HeWa Solutions gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen van 25% van de totale orderwaarde. Voor speciaal bestelde producten geldt 100% van de factuurwaarde.

B2.3 Annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend en worden pas van kracht na schriftelijke bevestiging door HeWa Solutions.

B2.4 Indien wijzigingen in een opdracht leiden tot vertraging of meerkosten, is HeWa Solutions gerechtigd deze door te berekenen.

B2.5 Voor maatwerk geldt een voorschotfactuur van 30% van de orderwaarde; de resterende 70% dient vóór levering voldaan te zijn.

Artikel B3 – Betaling, kredietwaardigheid en rente bij wanbetaling

B3.1 Nieuwe klanten betalen de eerste bestelling volledig vooraf. Na goedkeuring geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

B3.2 Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de klant van rechtswege in verzuim en wordt een rente van 8% per maand berekend over het openstaande bedrag.

B3.3 HeWa Solutions behoudt zich het recht voor een kredietwaardigheidscheck uit te voeren alvorens een bestelling te accepteren.

B3.4 Alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, die HeWa Solutions maakt om betaling te verkrijgen, zijn voor rekening van de klant. Na de tweede sommatie kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau, met extra kosten inclusief wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.

B3.5 Eigendomsvoorbehoud: alle geleverde goederen blijven eigendom van HeWa Solutions totdat volledige betaling, inclusief rente en kosten, is voldaan.

Artikel B4 – Levering, transport en risico

B4.1 Levering vindt plaats op het overeengekomen adres en tijdstip. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op het moment van levering.

B4.2 De klant is verplicht om vóór ondertekening de zending te controleren en voor goede staat te tekenen.

B4.3 Eventuele schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 24 uur schriftelijk aan HeWa Solutions worden gemeld indien er nog niet is getekend.

B4.4 Alle levertermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding.

B4.5 Zodra door de klant of namens de klant is getekend, gaat het risico over op de klant.

Artikel B5 – Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

B5.1 Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

B5.2 Retourzendingen uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming, in originele verpakking en ongebruikt.

B5.3 Retourkosten kunnen aan de klant worden doorbelast.

Artikel B6 – Conformiteit, garantie en reclamaties

B6.1 HeWa Solutions garandeert dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en gebruikelijke eisen van deugdelijkheid.

B6.2 Reclamaties binnen 5 werkdagen na levering, schriftelijk en met duidelijke omschrijving.

B6.3 Garantie volgens fabrieksvoorwaarden; geen aanvullende garantie tenzij schriftelijk overeengekomen.

B6.4 Bij gebrek binnen garantietermijn kan HeWa Solutions onderdelen leveren, repareren, vervangen of een passende oplossing bieden.

B6.5 Carry-in: klant draagt zorg voor retournering en bijkomende kosten; HeWa Solutions laat reparaties (meestal kosteloos) uitvoeren.

Artikel B7 – Certificatie-eisen en interne cursussen

B7.1 Voor bepaalde producten (zoals aircosystemen) kunnen certificatie-eisen gelden (o.a. BRL100, BRL200, F-Gassen).

B7.2 Installateurs kunnen verplicht een interne (kosteloze) cursus volgen; bij niet-volgen kan ondersteuning of garantie worden uitgesloten.

Artikel B8 – Eigendomsvoorbehoud

B8.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van HeWa Solutions totdat volledige betaling, inclusief bijkomende kosten, is voldaan.

B8.2 De klant verzekert en onderhoudt de producten zolang het eigendomsvoorbehoud geldt.

Artikel B9 – Installatie en montage

B9.1 Installatie en montage vallen uitsluitend onder de overeenkomst indien dit schriftelijk is overeengekomen.

B9.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste bouwkundige voorzieningen en omstandigheden.

B9.3 HeWa Solutions is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door installatie of gebruik in strijd met voorschriften.

Artikel B10 – Aansprakelijkheid, productaansprakelijkheid en vrijwaring

B10.1 HeWa Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove nalatigheid.

B10.2 Gevolgschade (winstderving, bedrijfsschade) is uitgesloten.

B10.3 Productaansprakelijkheid: HeWa Solutions levert door zoals door de fabrikant geproduceerd en staat uitsluitend in voor fabrieksgaranties.

B10.4 De klant vrijwaart HeWa Solutions voor aanspraken van derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van HeWa Solutions.

Artikel B11 – Beëindiging van de overeenkomst

B11.1 Bij verzuim of faillissement van de klant kan HeWa Solutions de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en geleverde goederen terugvorderen.

B11.2 De in B2.2 genoemde vergoedingen blijven van toepassing.

Artikel B12 – Overmacht

B12.1 HeWa Solutions is niet aansprakelijk voor vertraging/tekortkomingen door overmacht, waaronder natuurrampen, derdenoorzaken, stakingen, technische storingen.

Artikel B13 – Intellectuele eigendomsrechten

B13.1 Alle ontwerpen, tekeningen, informatie, documentatie, handleidingen, software en overige materialen blijven eigendom van HeWa Solutions of licentiegevers.

B13.2 Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt.

Artikel B14 – Geschillenregeling

B14.1 Geschillen zullen partijen eerst proberen op te lossen via onderhandeling en, indien gewenst, mediation.

B14.2 Indien dit niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar HeWa Solutions is gevestigd.

DEEL C – CONSUMENTENVOORWAARDEN (B2C)

Artikel C1 – Het aanbod en prijzen

C1.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van aangeboden producten/diensten.

C1.2 Prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere kosten, tenzij anders vermeld.

C1.3 Kennelijke fouten of vergissingen binden HeWa Solutions niet.

Artikel C2 – De overeenkomst en maatwerk

C2.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en/of een bestelling plaatst.

C2.2 Na totstandkoming ontvangt de consument een schriftelijke bevestiging.

C2.3 Voor maatwerk kan HeWa Solutions een aanbetaling tot 50% vragen; het restant wordt voldaan bij levering.

Artikel C3 – Herroepingsrecht

C3.1 De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van redenen.

C3.2 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruiken slechts voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Artikel C4 – Kosten bij herroeping

C4.1 Bij gebruik van herroepingsrecht zijn retourkosten voor rekening van de consument.

C4.2 HeWa Solutions betaalt uiterlijk binnen 31 dagen na ontvangst van de retourzending terug.

Artikel C5 – Uitsluiting herroepingsrecht

C5.1 Uitsluiting geldt voor producten: volgens specificaties van de consument vervaardigd; speciaal besteld buiten het standaardassortiment; met beperkte houdbaarheid; om hygiënische redenen niet geschikt voor retournering en waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel C6 – Betaling

C6.1 De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens direct.

C6.2 Bij niet-tijdige betaling kan HeWa Solutions wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

C6.3 Na de tweede sommatie kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau; extra kosten komen voor rekening van de consument.

C6.4 Eigendomsvoorbehoud: goederen blijven eigendom tot volledige betaling.

Artikel C7 – Levering, transport en risico

C7.1 Levering op het door de consument opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.

C7.2 Risico van beschadiging of verlies gaat over bij feitelijke levering.

C7.3 De consument controleert de zending vóór ondertekening en tekent voor ontvangst in goede staat.

C7.4 Eventuele schade/ontbrekende onderdelen binnen 24 uur schriftelijk melden indien nog niet is getekend.

Artikel C8 – Conformiteit en garantie

C8.1 HeWa Solutions garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen van deugdelijkheid.

C8.2 Bij gebreken binnen de garantietermijn levert HeWa Solutions onderdelen, repareert, vervangt of biedt een passende oplossing.

C8.3 Carry-in: consument is verantwoordelijk voor retournering en bijkomende kosten; HeWa Solutions laat reparaties (meestal kosteloos) uitvoeren.

C8.4 De garantietermijn stemt overeen met de fabrieksgarantie; HeWa Solutions is niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor specifieke toepassing.

Artikel C9 – Uitsluitingen garantie

C9.1 Geen garantie indien: zelf/door derden gerepareerd of bewerkt; installatie ondeugdelijk/niet door gecertificeerde installateur; oorzaak bij installatie (dan installateur verantwoordelijk); abnormale omstandigheden of strijdig gebruik; ondeugdelijkheid door toekomstige overheidsvoorschriften.

Artikel C10 – Installatiedienst

C10.1 Installatie kan door HeWa Solutions of een erkende derde worden uitgevoerd.

C10.2 Bij uitvoering door een derde treedt HeWa Solutions uitsluitend op als bemiddelaar.

C10.3 Klachten/aansprakelijkheid m.b.t. installatie door een derde worden rechtstreeks bij de betreffende installateur gemeld; HeWa Solutions ondersteunt bij doorgeleiding.

C10.4 Klant bereidt locatie correct voor; vertraging/meerwerk door onvoldoende voorbereiding komt voor rekening van de klant.

C10.5 Onvoorziene omstandigheden worden vooraf gemeld; extra kosten alleen na akkoord klant.

C10.6 Vergunningen/toestemmingen zijn verantwoordelijkheid van de klant.

C10.7 Garantie op installatie geldt alleen bij uitvoering door HeWa Solutions of erkende derde.

C10.8 Indirecte schade uitgesloten; maximale aansprakelijkheid beperkt tot bedrag betaalde installatiedienst.

Artikel C11 – Klachten en geschillen

C11.1 Klachten volledig en duidelijk omschreven binnen redelijke termijn schriftelijk indienen.

C11.2 HeWa Solutions behandelt klachten binnen 30 dagen na ontvangst.

C11.3 Geschillen worden in eerste instantie in overleg opgelost; bij onoplosbaarheid via bevoegde rechter of geschillencommissie.

HeWa Solutions, onderdeel van Macon Trading Group B.V. – Rijssen – Laatste update: 07-07-2025